APPLE STORE的離奇案件

今晚發生一件非常離奇的案件。

今天白天充電時，我的充電傳輸線不管怎麼插就是不能充電，
於是我下午跑去手機店試別條線，
發現是我的傳輸線壞了，
由於這條傳輸線今年八月才在APPLE STORE買的，
於是我很得意的把珍藏的發票找出來，
拿到我家附近的APPLE STORE要求換貨。

結果小姐看了一下，當眾質疑我的不是原廠的，

我很不爽的當眾大聲回：
「你是什麼意思？是說你們APPLE STORE會賣不是原廠的東西嗎？」
她才乖乖閉嘴幫我去問，
就說他們會送回原廠修要7-14個工作天，
我說：
「那我現在怎麼充電？我手機都沒電了？你的意思是叫我直接買一隻新的嗎？」
本來YYGG叫我自己去他們八德路總部借一隻，還問我是不是會員，
我說不是，她才又唯唯諾諾的去問，
後來說可以暫借我一條，
當下心裡想：
「怎麼都是會吵的有糖吃？好爛的服務！」

反正後來她心不甘情不願的開單，說：
「我們會送回總部檢測試不是原廠貨。」
我感覺不舒服，講的我好像是賊一樣。

結論是，
我想我可能真的在一堆朋友中間充電時有被偷換過傳輸線或
真的是人家不小心拿錯了，
但是台灣APPLE STORE的服務真的不可取，
Kimochi warui!

真倒楣他們遇到我這個恰查某，
本人最大興趣之一就是打客服專線，
然後大聲吆喝：
「叫你們經理出來！」
哪家店誰敢欺負我，我就給誰好看！

誰叫我以前做過國內外各大公司的PR和客服大頭呢？

最好是敢欺負我啦～你們！

施比受真的更有福

photo by Yogi @ Ceuta, Spain 20121014

今天晚上見了一個從沒想過見到的人，

以前公司接手工作的同事，

但其實我跟他工作完全沒重疊過，

我也根本在昨晚之前聽都沒聽過他。

他在FB找上我，傳簡訊說：

「YOGI我知道你不認識我，但是我知道你是以前這裡的行銷主管，所以只是說聲HI。」

我跟他打了聲招呼，招呼，聊了起來～（這就是我昨晚很晚睡的原因...）

他剛來兩個多月，但因為這個部門人換的很勤，

他完全沒有人帶，他最近怎麼寫企畫書都遭到業務部同事反對，否定，

他沮喪到不行，從沒進一家公司這麼離譜，

兩個多月在辦公室哭了兩次，哭到第三次應該是極限的時候到了，

我替她很心疼。

我說：「我很想幫你，但是你覺得我可以怎麼幫你？」

他說：「可以幫我看一下我的企畫書該怎麼修嗎？」

我說：「你不介意的話。」

於是我們今晚約出來，我跟他分享一些我的經驗，

SCREEN掉可能發生的問題，給他點小建議。

我不知道我能幫他多少，
但是我跟神禱告，求神安慰他的心，

求神幫助我能夠給他重新站起來的力量，

不管有多少，那麼一咪咪也好，

我願意付上時間幫助他，

不惜任何代價。

最後走之前，他坦白告訴我：

「YOGI，你知道為什麼我找到你嗎？

因為我實在走投無路了，

然後我在電腦裡看遍所有的檔案，

只有你的企畫書我看的懂，making sense,

然後業務部說唯一做最好的brand marketer，

就是YOGI。
所以昨晚我鼓起勇氣寫簡訊問候妳。」

我聽完一整個感動～

最後走之前，我鼓勵他：

「你一切都很棒，只是需要一點小調整。

我會為你禱告的，你一定可以的，加油！你千萬不要氣餒！

如果你重寫好，有需要時間需要我幫你preview,

請不要介意寄給我！」

他帶著笑容離開說：「我一定會麻煩你的！」

其實，我得到的比他還豐富一百倍，

你給我機會讓我認識你，願意信任我，

跟我分享你的成就和作品，

最重要的是，
你給我的讚美～那是無價的。

神啊，謝謝你給我能夠幫助人的心和手，

謝謝你給我這段時間可以想做自己真的想做的事，

真的幫助需要幫助的人，

我真的，真的，真的～非常的幸福。

謝謝你C，我感謝上帝讓我今晚能夠與你親自見面。

加油，上帝會幫助你的！
感謝讚美主～阿們～

Domus Notes

這幾天收到台灣科技大學的邀請，要去講我個人在設計行銷方面的職場生涯規劃，我突然有點緊張，因為這是我從來沒主講過的課題。當然每次開品牌設計行銷班之前，會跟同學小聊一下我的經歷，但是正式的要講個三堂課，還一時真不知道要怎麼開口好！

邀請我的老師說：「因為是在學學生，多數沒有實務經驗，也很關係自己未來發展，所以我是建議，可以從介紹妳個人的職涯發展歷程開頭，讓他們有點參考方向，再接到比較專業或有趣的議題..... 至於課程背景，課名叫做建築行銷，其實是在探討設計產業裡面怎麼樣作品牌或行銷，台科設計獲得很多獎項，但不知怎麼行銷，所以有一部份是在探討這一塊..」

這讓我想起來，我想起以前實踐快畢業的時候，也是有老師邀請幾個在國內外事業有成的設計師或建築師來跟我們聊天，不講太多設計專業，講的比較多求學和職場的發展，對我們都很有幫助。

我突然想趕緊翻出了我以前在義大利Domus Academy唸書時的筆記回憶，感謝有那麼多在前面貢獻的老師分享經驗，我們得以走出自己的一條路來！

傳承與教育，是現在我最想回報這些前人恩惠的方法！

這是設計大師Andrea Branzi 的課，他的課很經典，連校長有空都會來聽耶～

其實他教的就是「近代設計史」，歷史真的很重要，我發現大學教一次，碩士還是要教一次，博士要再教一次！需要隨時隨地「溫故知新」、「承先啟後」、「繼往開來」！

 Francesco Morace的設計趨勢課...

他自創Future Concept Lab，是一個設計趨勢調查研究中心，總是給我們很多趨勢分析，提升我們的設計趨勢預測洞查力！

我一開學時暗戀的瑞士建築師男同學~Philippe Bestenheider，

上課速寫他，下課請他在上面簽名，現在人家也是世界聞名的設計師啦～

速寫我在米蘭最要好的朋友與同學～挪威來的Lena Axelsson!

她的金髮總是讓我上課目不轉睛！

 Lauda來講設計史...

Ezio Mazini的Strategic Design課.... 
最嚴肅，卻也最重要的課！
不過他每次上課，下面都睡成一遍！
因為都是一堆經濟學圖表和字！:D

Cartier故宮皇家珠寶展 VS. Chanel Karl Lagerfeld: The Little Black Jacket攝影展

整個一個大遲到，其實六月底就已經看了這兩個展，一直想分享，卻拖到現在，先自掌五下好了....

今年夏天，台北時尚界的兩個大展～
故宮與法國珠寶品牌卡地亞合作的「皇家風尚：清代宮廷與西方貴族珠寶特展」，
和CHANEL的設計總監Karl Lagerfeld的"Little Black Jacket"「小黑外套」攝影展。
成為熱愛時尚設計人士今年不可不逛的經典場。

(以上照片由Cartier公關發佈之新聞照片）

兩個都是時尚精品，客層也大異其趣，雖說展覽規模、主題、場地與形式等各有不同，但從這兩個展覽窺見精品品牌的行銷策略與手法。

Cartier今年行銷大動作頻頻，今年春天第一炮，揭曉了Cartier過去幾年埋頭練功砸錢，做了一隻世人讚嘆的主題影片"L'Odyssee de Cartier"，裡面場景、布景、故事、音樂與畫面都極具奢華之能，力求消費者對品牌留下跨國亙遠的壯麗經典印象，裡面大幅增加亞洲如印度和中國之浩大場面，無非是著眼於兩地崛起的新興市場。

這隻短片在全世界各地市場同一天以各種不同的媒體展現，在台灣是攻佔了台灣第一大入口新聞網站～YAHOO新聞的首頁，直接以跳出影片，令人不看都不行，為之讚嘆。但是使用這樣的媒體，雖然未必每個觀賞者都是買家，但是達到了一定的話題性、能見度和品牌驚嘆的仰望高度。

但是如果Cartier只為了這一兩天的讚嘆，那你也太小看他們了。

不出我所預料，這隻影片還沒播出一個月內，Cartier又舉行了Catwalk大秀，引出今年的重點商品。

又不到一個月內，Cartier宣布了與故宮合辦皇家風尚的珠寶展，從六月到九月，為期不短的約三個月。在六月開展的記者會，請到林青霞，Maggie Q重量級明星來剪綵開幕，晚上的時尚大趴，自然選在展覽館旁的故宮晶華。知道這個Cartier當初創立就是為歐洲的皇室貴族設計珠寶，所以就設計了一場與故宮內的時代相當～清宮的珠寶互相輝映對照年代而展。

我不得不說，這是我近五年前往故宮側館看展，最滿意的一次，門票不但有史以來最便宜的，才160元而已，展品豐富的可以好好流連一下午，體力若允許，還可持珠寶展的票至故宮參觀。可以見得Cartier無須向其他商業畫的藝術展覽，必須靠門票收費得以存活，更重要的是，裡面不像以往其他藝術畫展一樣，人山人海，窒礙難行。莫非台灣人認為珠寶不是一種藝術？而名畫家畫的油畫才叫藝術？令人質疑....

不過若它真的還是個商業展，那真的是這裡有史以來最沒有做宣傳的商業展了！使我得我輕鬆悠閒的閒晃一下午。

這樣的名聲遠播，直到歐洲各大雜誌，甚至航空公司的機上刊物都不斷重覆報導這樣「重大意義」的展覽，讓歐洲人對Cartier的品牌印象與視野更上層樓。

名為如此，但是你不得不佩服Cartier這個品牌薑是老的辣，可以這麼有手腕談到這樣的合作，與華人心目中第一尊貴藝術品牌指標～「故宮」齊名而展，還深入故宮其區，彼鄰展之，不但增加了Cartier在華人世界的能見度，更抬高了Cartier在華人心目中的「身份定位」與「訂價」，名利兼收，無往不利。

我曾經幫Cartier辦過一次重要的古董珠寶大展，當時美其名為「古董珠寶大展」，白天找來之各界名美女名媛來展示珠寶，晚上找來各界巨星、藝人、仕商、權貴等大堆頭一起來參加古董晚宴，實為銷售珠寶。在媒體前大肆搶登幾位名媛、佳麗與貴婦主題古董珠寶特殊扮相造型，還訴說了珠寶的故事，實際上私底下不斷操練全省門市專櫃銷售之冠的專業銷售人員，等著晚上宴會磨拳霍霍，在衣香檳影、杯光交錯之際，徘徊纏繞在權貴、貴婦與富商名仕之間，獻上古董珠寶，請君入甕，掏出銀子。

我有懷疑過這次是否也是如初一路的步數？我有朋友極力反對這次珠寶可能出售的狀況：「這次可是跟清宮珠寶一起耶！是國寶！不會賣的啦！」可是還是不免讓我心幻想：「我執行過這麼多的精品行銷案，誰知道這次是真是假？」因為這些品牌行銷成功的關鍵，總是捧自己高高在上，殺人於無形啊！

真的閃到快瞎啦～還要調低光圈... 師傅們應該都是戴特殊墨鏡上班的吧？！

Photo by Yogi

Photo by Yogi

然而另一個死黨現在仍身在Cartier的「敵營」坐擁行銷大頭之職，告訴我：「現在真的不會啦！我懂妳的懷疑，也許前幾年還會，這幾年很多老珠寶大品牌，現在有錢有名了，流失了當年很多根基的寶貝，恨不得現在都趕快買回來自家收藏啦！應該是不會了啦！」我這才能比較釋懷我的疑慮。

這次與清宮聯手出擊的皇家珠寶展，應該重點在於「名大於利」～跟清宮平起平坐就已經夠屌了，夫復合求啊！～然而「名」一向順帶著「利」，誰又知道長久深入經營的精品品牌是否真的可以靠這一次「名利雙收」呢？

答案，顯然應該很清楚了！

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另外富商仕紳之華麗金錢味遠不及Cartier的The Little Black Jacket小黑外套攝影展，顧名思義，就是CHANEL那改變這個世紀～經典的小黑外套，在世界各地重點時尚城市巡迴的展覽著。

在台北展期為6/16至7/8，展場位於台北松煙文創園區，從入口歷經的步道，彷彿走入時光隧道，裡面古典灰色平實的建築，更凸顯了這個展覽的個性與與眾不同。

入口到裡面仍須步行一段不短的路程，一走進這裡就想慢慢的放下腳步。

男的帥，女的美的工作人員～服務態度極佳！

正面接待櫃臺。

櫃臺旁邊就放著老佛爺的簽名照工大家「瞻仰」合影留念。

現場不但不收門票，還將其中幾張為人知曉的巨星，

印製成三萬張海報免費贈送，送完即止。

只本的攝影集被老佛爺親筆簽名的大SHOW CASE堆疊成山展示在裡面。

優雅的工作人員服裝，我最愛那腰間一朵清雅的白色山茶花。

所贈送的海報細心的被放在專業的桶狀塑膠透明套子裡，

工作人員細心的捲起，最後露出Photo by Karl Lagerfeld的字樣，

黑色的橡皮筋兩個好好的綁在字的兩頭，

一定是受過標準作業流程（SOP）的訓練，

才能夠徹底執行老佛爺要求的一絲不苟，無懈可擊。

工作人員告知：現場僅只展示，書仍在加量印刷中，台灣沒貨，沒有販售。

真的貼心的不得了...

(All photo above by Yogi)

這個攝影展即是CHANEL設計老大Karl Lagerfeld私下之餘的人像攝影作品，裡面不乏世界各地的藝術家、名人與名媛，幾乎皆以極具說書魅力的黑白照片呈現。雖說低調到從新聞稿、文案、宣傳到各種行銷製作物從未任何字眼寫到CHANEL，低調到令人不敢相信，但我相信這也是吸引另外一種CHANEL新客層的手法。

但是到了現場，你絕對不會對這是一個CHANEL的展有疑慮，場地的古蹟煙廠建築如此斑駁，可是裡面的服務人員可是精挑細選的帥哥與美女，他們的黑白俐落服裝設計，和展覽空間細膩、簡潔、陳穩又精緻的程度，不亞於CHANEL門市專櫃，一眼就看得出來出自老佛爺的手下。

非常清楚的，一樣是一個求「名」不求「利」的國際精品品牌展覽，在淡化品牌本身的策略設定下，從展品風格、場地、執行、宣傳、公關、行銷製作物與服務等等，讓這個展覽呈現意外的經典～藝術、創意、流行與時尚的結合，這樣的品牌行銷手法讓我驚豔，「CHANEL果然就是CHANEL！」我心裡想，做出不同於一般品牌的超高氣度，卻又選擇安靜低調到不行的執行，讓我想到似乎有人說過：「越是高知名度，越是要低調。」這樣的氣度，可不是每個品牌都有。

黑暗寧靜中的輕語微光，這個吸引到年輕族群與藝術文創熱愛者目光的The Little Black Jacket攝影展，讓我不斷在回顧它的海報、攝影、評論和報導中，細細咀嚼它平淡又美好的滋味。高明又成功，不在話下。