這個過年假期，
我讀到網路行銷的名人～Mr. 6寫的一篇文章，
講到關於美國的GAP從奧美挖了一個人，
來做GAP的品牌總監CBO(Chief of Brand Officer)，
我覺得寫的很棒，
在這跟大家分享：
初二那天我在家上我花了一個下午看「FBI教你辦公室讀心術」，
裡面提到：
…. 只有極少數人懂得運用的天賦才能：威力強大的非言語行為判讀能力（nonverbal intelligence）。
我們身處的這個世界，一直透過非言語的方式在溝通，
一個人的肢體動作、臉部表情、說話方式、情緒表達、衣著打扮、偏好事物，
以及有意或無意間表現出來的行為和態度──甚至是周遭的環境──
全都以非言語的方式在溝通。
從理智上來看，一個幾萬元的包包，真的有比較好裝東西嗎？一只幾十萬的手錶，真的有比較準確嗎？包包不就是裝東西，手錶不就是報時的嗎？既使大家都知道，高價品牌產品製造的成本，跟售價遠遠地不成比例，可是在廣告的塑造之下，不僅這樣的價位備受肯定，而且大家還趨之若鶩，恨不得自己可以多永有一些。看看這些高價精品名牌的廣告，就更酷了。往往一整頁就是大大的一張圖，除了品牌和LOGO以外，很少有文字，就算有，佔的版面也很小，只有圖片是越大越好。我想，這些廣告業者很清楚，理智的溝通，才是靠語言。潛意識的溝通，則是非語言的。畫面、音調、肢體動作、表情等，才是潛意識溝通憑藉的管道。
不知道你們讀完有什麼感觸？
我看完最大的感觸是～
為什麼很多做品牌的人都是從視覺創意出身的？
心理學告訴我們，
人類的溝通中，
視覺佔了55%，聽覺佔了38%，卻只文字佔了7%，
很清楚的告訴我們非言語溝通比語言溝通重要多了！
我們從小到大，
最重要的一直在學習「觀察」這個世界。
其實做品牌最重要的是，
與其一堆繁文褥詞，
不如一個溫暖的笑容，
或是一個創造出一個舒適親切的環境。
最厲害的品牌專家，
是把所有的精神濃縮融化成一種可以外顯的視覺元素，
不用語文就可以與人溝通，
在一顰一笑中，
給人留下永恆的形象。
我很喜歡Giorgio Armani先生曾經說過的一句話：
「優雅不是被看見，而是被記住。」
一個好的品牌，
不需要讓你第一眼就被它震懾住，
而是那個溫暖永遠留在你心中，
一直暗暗的飄香著，
有一天，
你在那個關鍵時刻想起來，
你說：「我記得有一個品牌，我看過，很棒....」。
